מדיניות פרטיות

אתר השוזר, בכתובת hashozer.co.il (להלן: „האתר”), מופעל על ידי עסק השוזר (להלן: „השוזר”, „העסק”, „אנחנו” או „אנו”).

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר. מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן האפשרויות העומדות לרשות המשתמשים בנוגע למידע שלהם.

השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו ולתקנון האתר. כאשר נדרשת הסכמה נפרדת, כגון הסכמה לקבלת דיוור שיווקי או לשימוש בעוגיות שאינן הכרחיות, ההסכמה תתבקש באופן מפורש ונפרד.

מסירת מידע אישי באתר תלויה בדרך כלל ברצונו של המשתמש. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל ליצור חשבון, להשלים הזמנה, לספק משלוח, לטפל בפנייה או להעניק שירות מסוים.

המסמך מנוסח לעיתים בלשון זכר או יחיד מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים ולרבים כאחד.

1. בעל השליטה במידע

בעל השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר הוא עסק השוזר.

לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ניתן ליצור עמנו קשר:

2. המידע שאנו אוספים

בעת שימוש באתר, יצירת חשבון, הצטרפות למועדון הלקוחות, ביצוע הזמנה או פנייה אלינו, אנו עשויים לאסוף מידע שהמשתמש מוסר מרצונו, ובכלל זה:

• שם פרטי ושם משפחה.
• מספר טלפון.
• כתובת דואר אלקטרוני.
• כתובת לחיוב או למשלוח.
• שם ופרטי קשר של מקבל המשלוח.
• פרטי ההזמנה והמוצרים שנרכשו.
• תוכן ברכות, הקדשות והערות שהוזנו בהזמנה.
• מועד משלוח מבוקש והנחיות למסירה.
• פרטי חשבון המשתמש והיסטוריית הזמנות.
• תוכן פניות לשירות הלקוחות.
• מידע שנמסר בשיחות טלפון, בדוא״ל, ב־WhatsApp או באמצעי תקשורת אחרים.
• בחירת המשתמש אם לקבל עדכונים, הטבות ומבצעים.
• תיעוד הסכמה, אי־הסכמה או הסרה מדיוור שיווקי.

כאשר הזמנה מיועדת לאדם אחר, באחריות המזמין לוודא כי הוא רשאי למסור לנו את פרטיו של מקבל המשלוח לצורך ביצוע ההזמנה.

מומלץ להימנע מלכלול בברכות, בהערות להזמנה או בפניות לשירות מידע אישי רגיש שאינו נדרש לצורך ביצוע ההזמנה.

3. מידע שנאסף באופן אוטומטי

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני ותפעולי באופן אוטומטי, כגון:

• כתובת IP.
• סוג המכשיר.
• סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה.
• מזהים טכניים ומזהי עוגיות.
• כתובת האתר או הפרסום שמהם הגיע המשתמש.
• עמודים ומוצרים שנצפו.
• פעולות שבוצעו באתר.
• זמני כניסה ומשך השימוש.
• מידע על תקלות, ביצועים ואבטחה.
• מוצרים שנוספו לעגלת הקניות.
• מידע מצטבר וסטטיסטי על אופן השימוש באתר.

מידע זה משמש לתפעול האתר, אבטחתו, מניעת שימוש לרעה, איתור תקלות, מדידת פעילות, שיפור חוויית המשתמש ושיפור השירותים והמוצרים.

4. פרטי תשלום

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח.

פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים על ידי השוזר ואינם נשמרים במסד הנתונים של האתר. פרטי התשלום מוזנים ומעובדים במערכת הסליקה של ספק התשלום ובהתאם למדיניות ולתנאי השימוש שלו.

אנו עשויים לקבל מספק הסליקה מידע תפעולי הנדרש להשלמת העסקה, כגון:

• סכום העסקה.
• אישור או דחיית התשלום.
• מספר עסקה.
• סוג אמצעי התשלום.
• ארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום, ככל שהן מועברות אלינו.
• מידע הדרוש לצורך זיכוי, ביטול או בירור עסקה.

5. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:

• יצירת חשבון משתמש וניהולו.
• אימות זהות המשתמש ופרטי הקשר שלו.
• קבלת הזמנות, טיפול בהן והשלמתן.
• הכנת מוצרים והזמנות בהתאמה לבקשת הלקוח.
• תיאום משלוחים ואספקת הזמנות.
• יצירת קשר עם המזמין או מקבל המשלוח.
• שליחת אישור הזמנה, חשבונית, קבלה ועדכוני משלוח.
• הצגת הזמנות קודמות באזור האישי.
• הפעלת מועדון הלקוחות והענקת הטבות המועדון.
• מענה לפניות, תלונות ובקשות שירות.
• טיפול בביטולים, החזרים וזיכויים.
• הפקת מסמכים חשבונאיים וניהול הנהלת החשבונות.
• מניעת הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית.
• אבטחת האתר והמערכות.
• איתור ותיקון תקלות.
• שיפור האתר, השירותים, המוצרים וחוויית המשתמש.
• מדידה וניתוח של פעילות האתר.
• ניהול הליכים משפטיים, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות העסק.
• עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות.
• שליחת עדכונים, הטבות ומבצעים, רק בהתאם להסכמה שניתנה.

6. מועדון הלקוחות

ההצטרפות למועדון הלקוחות מאפשרת למשתמש ליצור חשבון, לשמור פרטים, לצפות בהזמנות קודמות וליהנות מהטבות המועדון.

חברי המועדון עשויים להיות זכאים ל־5% הנחה על מוצרים באתר, בהתאם לתנאי המועדון, לתקנון האתר, למבצעים ולהחרגות שיוצגו באתר.

הנחת המועדון:

• תחול רק כאשר המשתמש מחובר לחשבונו.
• תחול על המוצרים בלבד ולא על דמי משלוח, אלא אם נאמר אחרת.
• לא תינתן יחד עם קופון או הנחה נוספת, אלא אם צוין במפורש אחרת.
• עשויה שלא לחול על מוצרים, שירותים או קטגוריות מסוימים.

ההצטרפות למועדון אינה מחייבת הסכמה לקבלת דיוור שיווקי.

לקוח שלא אישר דיוור, או שהסיר את עצמו מדיוור, יוכל להמשיך להחזיק בחשבון ולהיות חבר במועדון, בהתאם לתנאי המועדון.

7. דיוור שיווקי

עדכונים, הטבות, מבצעים ותכנים שיווקיים יישלחו רק למשתמש שנתן לכך הסכמה מפורשת ויזומה, ובהתאם לערוצים שאושרו על ידו, כגון:

• דואר אלקטרוני.
• SMS.
• WhatsApp.

תיבת ההסכמה לדיוור אינה מסומנת מראש.

אי־הסכמה לדיוור אינה מונעת הרשמה לאתר, יצירת חשבון, ביצוע הזמנה או חברות במועדון הלקוחות.

משתמש שהסכים לקבל דיוור רשאי לבטל את הסכמתו בכל עת באמצעות:

• אפשרות ההסרה באזור האישי.
• קישור הסרה שיופיע בהודעות שיווקיות, כאשר יופעל שירות דיוור.
• מענה או שליחת בקשת הסרה, כאשר הדבר אפשרי.
• פנייה לשירות הלקוחות בדוא״ל או ב־WhatsApp.

בקשת ההסרה תחול על הודעות שיווקיות עתידיות. ייתכן פרק זמן סביר עד לעדכון ההסרה בכל המערכות.

הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות תפעוליות הנחוצות לניהול החשבון או ההזמנה, כגון:

• אימות כתובת דוא״ל.
• איפוס סיסמה.
• אישור הזמנה.
• חשבונית או קבלה.
• עדכון בנוגע לתשלום.
• תיאום או עדכון משלוח.
• מענה לפנייה של המשתמש.

לפי הוראות חוק התקשורת בעניין דברי פרסומת, שליחת פרסומות בדוא״ל או במסרון מחייבת בדרך כלל הסכמה מפורשת מראש, ועל המפרסם לאפשר לנמען למסור הודעת סירוב.

8. תיעוד הסכמות לדיוור

לצורך תיעוד ההסכמה, הגנה על זכויות הצדדים ועמידה בדרישות הדין, אנו עשויים לשמור לגבי כל אירוע הסכמה, סירוב או הסרה:

• מזהה משתמש.
• כתובת דוא״ל ומספר טלפון במועד האירוע.
• סטטוס ההסכמה בכל ערוץ.
• תאריך ושעת האירוע לפי זמן השרת.
• נוסח ההסכמה המדויק שהוצג.
• גרסת נוסח ההסכמה.
• מקור ההסכמה או ההסרה.
• כתובת IP.
• סוג הדפדפן או המכשיר.
• היסטוריית אישורים, ביטולים ואישורים מחודשים.

היסטוריית ההסכמות נשמרת כיומן אירועים מצטבר. אירוע חדש אינו מוחק או דורס את האירועים הקודמים.

גם אם המשתמש לא סימן את תיבת ההסכמה, עשויה להישמר רשומה שלפיה אפשרות ההסכמה הוצגה אך לא אושרה.

9. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

אנו עשויים למסור מידע לספקים המסייעים בהפעלת האתר והעסק, רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, ובכלל זה:

• ספקי בניית האתר, אחסון, ענן ותשתיות.
• Base44 וספקים טכנולוגיים הקשורים להפעלת האתר.
• ספקי סליקת תשלומים.
• ספקי חשבוניות והנהלת חשבונות.
• חברות שליחויות ונותני שירותי משלוח.
• ספקי דואר אלקטרוני, SMS ו־WhatsApp.
• מערכות דיוור, אם וכאשר יחוברו לאתר.
• ספקי אבטחת מידע, תחזוקה ותמיכה טכנית.
• ספקי שירות לקוחות.
• מערכות ניתוח נתונים, מדידה ופרסום.
• יועצים מקצועיים, רואי חשבון ועורכי דין, כאשר הדבר נדרש.

בנוסף, מידע עשוי להימסר:

• כאשר הדבר נדרש על פי חוק.
• בעקבות צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.
• לצורך בירור או מניעת הונאה או עבירה.
• לצורך הגנה על זכויות, רכוש או בטיחות העסק, המשתמשים או צדדים אחרים.
• במסגרת מיזוג, העברת פעילות או מכירת העסק, בכפוף לשמירת זכויות המשתמשים לפי דין.

חלק מהספקים עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. במקרה כזה, העברת המידע תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות ולתנאי ההתקשרות עם אותם ספקים.

10. עוגיות וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות.

עוגיות עשויות לשמש לצורך:

• תפעול תקין של האתר.
• זיהוי משתמש מחובר.
• שמירת סל הקניות.
• שמירת העדפות.
• אבטחה ומניעת שימוש לרעה.
• מדידת שימוש וביצועים.
• ניתוח התנהגות משתמשים באתר.
• מדידת קמפיינים ופרסום.
• התאמת תוכן ושיפור חוויית המשתמש.

האתר עשוי לעשות שימוש בכלי מדידה וניתוח כגון Google Analytics, Google Tag Manager וכלים דומים.

ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לגרום לכך שחלק מפעולות האתר לא יעבדו כראוי.

ככל שמופעל באתר מנגנון הסכמה לעוגיות שאינן הכרחיות, כלים אלה יופעלו בהתאם לבחירות המשתמש ולמנגנון המיושם באתר בפועל.

11. שמירת המידע

המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף ובהתאם להוראות הדין.

תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרת השימוש, לרבות:

• מידע הדרוש לניהול חשבון פעיל.
• מידע הדרוש לביצוע הזמנות ולמתן שירות.
• מסמכים חשבונאיים ופרטי עסקאות.
• מידע הדרוש לטיפול בתלונות, מחלוקות או הליכים משפטיים.
• מידע הנדרש לצורך מניעת הונאה ואבטחת מידע.
• תיעוד הסכמות והסרות מדיוור.

בקשת מחיקה אינה מחייבת מחיקת מידע שאנו נדרשים או רשאים לשמור לפי דין או לצורך לגיטימי, כגון מסמכי הנהלת חשבונות, תיעוד עסקאות, הגנה מפני תביעות ותיעוד הסכמות.

12. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, העתקה או חשיפה.

הגישה למידע מוגבלת למי שנדרש לכך לצורך תפקידו או לצורך מתן השירות.

פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים במערכות השוזר ומועברים ישירות לספק הסליקה.

עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, ואין באפשרותנו להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה, תקלה, גישה בלתי מורשית או אירוע אבטחה.

אין בנוסח זה כדי לגרוע מחובות העסק לפי חוק הגנת הפרטיות ותקנות אבטחת המידע. תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, עדכן והרחיב חלק מחובות הציות והאכיפה בתחום המידע האישי.

13. זכויות המשתמש

בהתאם להוראות הדין, משתמש רשאי לפנות אלינו בבקשה:

• לעיין במידע אישי המוחזק עליו.
• לקבל מידע על אופן השימוש במידע.
• לתקן מידע שגוי, חלקי או לא מעודכן.
• לעדכן את פרטי החשבון.
• לבטל הסכמה לדיוור שיווקי.
• לבקש מחיקה של מידע, בכפוף להוראות הדין.
• לבקש לסגור את חשבון המשתמש.

הטיפול בבקשה ייעשה בהתאם להוראות הדין. ייתכן שנבקש פרטים לצורך אימות זהותו של הפונה לפני מסירת מידע, תיקונו או מחיקתו.

מידע מסוים עשוי להמשיך להישמר כאשר קיימת חובה חוקית או סיבה לגיטימית לשמור אותו, כגון:

• מסמכי הנהלת חשבונות.
• תיעוד הזמנות ותשלומים.
• תיעוד הסכמות לדיוור.
• מידע הנדרש לצורך טיפול במחלוקת.
• מידע הנדרש לצורך מניעת הונאה או הגנה על זכויות העסק.

14. מידע על קטינים

האתר אינו מיועד בעיקרו לאיסוף מידע מקטינים.

קטין המבקש לבצע הזמנה, ליצור חשבון או להצטרף למועדון מתבקש לעשות זאת בהסכמת הורה או אפוטרופוס, בהתאם לגילו ולנסיבות.

אם יתברר לנו שנאסף מידע מקטין שלא כדין, ניתן לפנות אלינו ואנו נבחן את הבקשה בהתאם להוראות הדין.

15. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או יישומים של צדדים שלישיים.

השימוש באותם שירותים כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים. אנו ממליצים לעיין במדיניות שלהם לפני מסירת מידע.

אין לנו שליטה על אופן איסוף המידע או עיבודו על ידי צדדים שלישיים שאינם פועלים מטעמנו.

16. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי באתר, בשירותים, במערכות הטכנולוגיות או בדרישות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכן האחרון יופיע בראש המדיניות.

כאשר יבוצע שינוי מהותי באופן השימוש במידע, נפרסם הודעה מתאימה באתר או נפעל לקבלת הסכמה חדשה, כאשר הדבר נדרש לפי דין.

17. יצירת קשר

לשאלות, בקשות לעיון או תיקון מידע, בקשות מחיקה, הסרה מדיוור או כל עניין הנוגע לפרטיות, ניתן לפנות אלינו:

אנו נשתדל לטפל בפנייה בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.